Après un séjour réussi 4 ans plus tôt, nous nous faisions une joie de revenir dans ce camping.
Nous avons loué une tente Natura. Nous avons découvert à notre arrivée que la fermeture éclair était defectueuse, impossible de fermer la tente, qui est de plus craquée en plusieurs endroits. Problème que nous avons signalé dès notre arrivée le samedi. Après 5 jours de réclamation, nous avons notre réponse, c'est un défaut de fabrication... 630 euros la semaine en tente défectueuse, c'est un peu cher payé. Rien ne nous est proposé, nous retournons le samedi à l'accueil, on nous propose un week end hors saison, nous le refusons, nous habitons à 7 heures de route, trop juste pour un week end. Nous sommes donc inviter à changer de tente, ce que nous acceptons. Malheureusement, la deuxième tente est aussi délabrée que la première. Cela plus les sanitaires pas toujours très propres, sauf ceux de l'acceuil, le ménage des locations entre les différents clients très sommaire, et l'absence d'état des lieux à l'arrivée comme au départ, nous laisse un souvenir amer. Nous avons l'impression d'avoir été abusés, nous avons payés le prix fort d'un camping 4 étoiles ( 5 aujourd'hui?)
Nous avons donc joint la direction par mail. Nous recevons un bon d'échange de 1 semaine en mobilhomme, malheureusement il n'est valable que "hors saison", nous informons donc la direction que nous ne pouvons profiter de l'offre car nous sommes une famille avec 3 enfants scolarisés en primaire et au collège. La réponse est que nous pouvons en pofiter durant les vacances d'avril mais uniquement dans leur camping des Pyrénnées. Malheureusement, n'ayant pas de vacances en avril, je ne peux toujours pas en profiter.
Nous recevons une réponse du directeur des campings cybele : les clauses ne changeront pas, c'est donc à nous de nous rendre disponibles, et non à eux de trouver un arrangement en notre faveur. Ceci dit, il nous offre également une réduction "exclusive" de 15 % sur notre prochain séjour, offre que nous retrouvons sur le site de leur camping pour tous les anciens clients. Je répond donc à ce monsieur, et là, silence, politique de l'autruche, plus de réponse.
Devant mes mails à répétition, le directeur daigne me répondre : Nous ne sommes et ne serons jamais satisfaits, quoiqu'il fasse, que personne ne nous aurait offert ce qu'il nous a offert, il ne veut plus rien nous offrir, et les offres que nous avions reçues ne sont plus valables. Effectivement, personne ne nous a jamais dédommagé en nous faisant une offre dont nous ne pouvons profiter.
J'ai répondu à ce mail, j'ai tenté plusieurs appels téléphoniques, mais plus de réponse. Voilà toute la considération que nous avons reçue de la direction de ce camping, que j'ai recommandé pendant des années, mais que je ne conseille plus à personne...
